Política de protección de envío
Esta es una traducción para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Política de protección de envío
Nordicfulfillment: protección de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Descripción general
En Nordicfulfillment queremos que su pedido llegue de forma segura y protegida.
Nuestro servicio opcional de protección de envío ofrece asistencia adicional si su paquete se pierde, sufre daños o es robado durante el transporte.
Si contrata la protección de envío en el proceso de pago, las incidencias que cumplan los requisitos podrán resolverse mediante un envío de sustitución o un reembolso, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
La protección de envío es un servicio opcional prestado y gestionado por Nordicfulfillment. No es una póliza de seguro de un tercero.
2. ¿Qué cubre la protección de envío?
La protección de envío cubre las incidencias que cumplan los requisitos relativas a:
Paquetes perdidos
Paquetes cuya pérdida haya sido confirmada por el transportista o que sigan sin entregarse una vez transcurrido el periodo de investigación y de espera aplicable.
Paquetes dañados
Pedidos que llegan con productos dañados durante el transporte, incluidos daños importantes que hagan que los productos sean inutilizables o no aptos para el uso al que están destinados.
Paquetes robados
Paquetes que se declaran robados después de la entrega, con sujeción a una verificación razonable y a la revisión de la información de entrega disponible.
Todas las reclamaciones están sujetas a verificación y aprobación con arreglo a la presente política.
3. Reclamaciones por paquetes perdidos
Si su paquete no ha llegado, espere al menos 14 días naturales después de la fecha de entrega estimada antes de presentar una reclamación por paquete perdido.
Antes de presentar una reclamación, le recomendamos que consulte la información de seguimiento y se ponga en contacto con su transportista local.
Tras recibir su reclamación, Nordicfulfillment podrá investigar el envío con el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete o se determina razonablemente que no puede recuperarse, organizaremos la sustitución o el reembolso que corresponda.
El periodo de espera de 14 días se aplica a las reclamaciones en el marco de este servicio opcional y no retrasa ni limita ninguno de los recursos legales que asisten a los consumidores.
4. Reclamaciones por paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Incluya la siguiente información:
- Su número de pedido.
- Fotografías de los productos dañados.
- Fotografías del embalaje de envío, si están disponibles.
- Una breve descripción de los daños.
Podemos solicitar información adicional para verificar la incidencia.
Las reclamaciones relativas a daños estéticos menores que no afecten a la utilidad del producto podrán evaluarse de forma individual.
5. Reclamaciones por paquetes robados
Si la información de seguimiento indica que su paquete se ha entregado pero usted no lo ha recibido, compruebe primero con los miembros de su hogar, sus vecinos, la administración del edificio y el transportista, según corresponda.
Si cree que el paquete ha sido robado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y una descripción de las circunstancias.
Podemos solicitar información justificativa adicional, como la confirmación de entrega, los resultados de la investigación del transportista o una denuncia policial, cuando sea razonable y apropiado.
Las reclamaciones por robo verificadas que cumplan los requisitos podrán dar derecho a una sustitución o un reembolso.
6. Sustitución o reembolso
En el caso de las reclamaciones de protección de envío aprobadas, Nordicfulfillment decidirá si:
- Realiza un envío de sustitución sin coste adicional para el cliente en concepto de producto ni de envío estándar; o
- Emite un reembolso del pedido que cumpla los requisitos.
El reembolso máximo en el marco de la protección de envío es el importe total pagado por el pedido que cumpla los requisitos, incluido el cargo original por envío estándar, cuando proceda.
La tarifa de la protección de envío no se incluye en el reembolso, salvo que lo exija la legislación aplicable o que Nordicfulfillment acuerde otra cosa.
Los envíos de sustitución están sujetos a la disponibilidad de los productos, a las restricciones de envío y a la legislación aplicable.
Si no hay una sustitución disponible o no puede enviarse legalmente, podremos emitir un reembolso en su lugar.
Solo se ofrecerá una solución para una misma pérdida cubierta. Los clientes no pueden recibir a la vez un reembolso completo y una sustitución por la misma incidencia.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los recursos exigidos por la legislación de protección de los consumidores aplicable.
7. Envíos internacionales, aduanas y restricciones a la importación
Nordicfulfillment realiza envíos internacionales y los clientes son responsables de cumplir los requisitos de importación aplicables, cuando la ley lo permita.
La protección de envío no cubre automáticamente los paquetes que:
- Sean incautados, confiscados o retenidos por las aduanas u otras autoridades públicas.
- Sean rechazados a la entrada en el país de destino.
- Se retrasen o se devuelvan debido a restricciones a la importación, a la falta de permisos o a requisitos normativos.
- Estén sujetos a derechos de aduana, impuestos o cargos de importación impagados.
Estos casos podrán revisarse de forma individual a discreción de Nordicfulfillment.
La revisión individual de cada caso no garantiza una sustitución ni un reembolso.
La protección de envío no garantiza el despacho de aduanas, la importación satisfactoria ni la entrega de productos prohibidos o restringidos en el país de destino.
Los derechos legales o las responsabilidades legales relativos a las aduanas, la entrega o los reembolsos no se ven afectados.
8. Exclusiones
Por lo general, la protección de envío no cubre:
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente, cuando la pérdida resultante sea imputable a dicho error.
- Retrasos en la entrega sin una pérdida real ni daños cubiertos.
- Incautaciones aduaneras o denegaciones de importación, salvo que Nordicfulfillment apruebe expresamente una reclamación o que la legislación aplicable exija un recurso.
- Daños causados después de la recepción del paquete, salvo que estén relacionados con una incidencia de entrega cubierta.
- Reclamaciones fraudulentas o información intencionadamente engañosa.
- Casos en los que el cliente ya haya recibido una sustitución completa, un reembolso o una compensación equivalente por la misma pérdida.
Las exclusiones se aplican únicamente al servicio opcional de protección de envío y no prevalecen sobre los derechos imperativos de los consumidores.
9. Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación de protección de envío, escriba a:
Incluya:
- Su número de pedido.
- Su nombre completo.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías pertinentes o información de seguimiento, si están disponibles.
Utilice el siguiente asunto en el correo electrónico:
Reclamación de protección de envío: Pedido #[Su número de pedido]
Revisaremos su reclamación y es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional.
Las reclamaciones se evalúan de forma individual en función de las circunstancias y de las pruebas disponibles.
10. Requisitos de elegibilidad y de contratación
La protección de envío debe contratarse como parte del pedido original, antes de que se despache el pedido.
El servicio se aplica únicamente al pedido para el que se contrató y no puede transferirse a otro pedido.
La protección de envío no cubre las incidencias ocurridas antes de la contratación del servicio.
El servicio no autoriza ni garantiza el envío, la compra ni la importación de productos sujetos a restricciones de edad o regulados.
11. Prevención del fraude
Nordicfulfillment se reserva el derecho de investigar las reclamaciones y de solicitar pruebas justificativas razonables.
Podemos rechazar las reclamaciones en el marco de este servicio opcional cuando existan pruebas creíbles de fraude, falseamiento intencionado o abuso.
También podemos denegar una doble compensación por incidencias que ya se hayan resuelto por completo.
12. Derechos de los consumidores
La protección de envío es un servicio adicional opcional y no sustituye, reduce ni limita ninguno de los derechos que los clientes puedan tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.
En función de la ubicación del cliente y de las circunstancias de la compra, es posible que Nordicfulfillment ya sea legalmente responsable de los paquetes perdidos o dañados antes de la entrega.
Los clientes no están obligados a contratar la protección de envío para ejercer los derechos legales relativos a la falta de entrega, los productos dañados, los reembolsos u otros recursos aplicables a los consumidores.
Cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores otorgue derechos más amplios que la presente política, prevalecerá dicha legislación.
13. Cambios en la presente política
Nordicfulfillment podrá actualizar la presente política periódicamente.
Los cambios se aplicarán con carácter prospectivo y no reducirán los derechos contractuales derivados de una protección de envío ya contratada, salvo que lo permita la legislación aplicable.
La versión vigente en el momento de la compra regirá el servicio opcional, con sujeción a los requisitos legales imperativos.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre la protección de envío o desea presentar una reclamación, póngase en contacto con:
Nordicfulfillment Group AB
Correo electrónico: contact@nordicfulfillment.com
Sitio web: https://nordicfulfillment.com
